物の販売時のヒューマンエラー

昨日、某量販店でレンズプロテクターを買いました。
その時の販売員の方のヒューマンエラーに出会ったので、
それについて考えてみました。

レンズプロテクターは、カメラレンズを保護する為に使うものです。
販売の方法は、箱のみ店頭に並べて、顧客はそれをレジ持っていくのです。
すると、販売員の方が実際の商品を持ってこられて、それを購入します。

私の購入したものはこれです。

MARUMI マルミ光機 DHG レンズプロテクト 40.5mm メール便送料無料 代引き不可

• ショップ: G-Mach 楽天市場店
• 価格: 1,727 円

今回は希望してたものより、約900円ほど高いものを店員の方が持って来られたのです。
最初は気付かず、あれちょっと高かったのではと思い、すぐに購入した商品をみると、
違う商品でした。同じメーカーですが箱の絵柄が違うのです。

（メール便可：5点まで）マルミ光機 【レンズフィルター】 DHG スーパーレンズプロテクト 30mm・37mm・40.5mm・43mm・46mm [フィルター径選択式]（快適家電デジタルライフ）

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ここで販売員の方のヒューマンエラーについて考えてみます。

顧客の持ってきた箱と違うにも限らず、何故それを持って来られたのでしょうか？
絵柄は違っていましたが、レンズの大きさは同じものでした。
あくまで私の推察です。

・箱の絵柄をしっかり見ていなかった。
・持って来られたのは１ランク上の商品だったので、置いてある場所が近くて
　取り間違えた。
・一番売れている商品なので、それだという思い込みで間違えた。
・故意に間違えた。

実際のところ、その人を観察やインタビューをしてみないとわからないわけですが、
箱の絵柄が同じでレンズの大きさは違っているわけですから、そちらの方が
間違え易いのではと思います。

ちょっとしたことですが、人の行動を考えると面白いものです。